Les bonnes questions changent davantage les organisations que les bonnes réponses

Depuis quelques mois, une question revient sans cesse. L’intelligence artificielle va-t-elle remplacer nos métiers ? Nous ne sommes pas certains que ce soit la bonne question parce qu’au fond, ce n’est peut-être pas nos métiers qui sont en train de changer. C’est notre manière de créer de la valeur.

L’IA sait déjà écrire. Analyser. Synthétiser. Construire une présentation. Rédiger un compte rendu. Écrire du code. Répondre à une question. Et elle le fera de mieux en mieux.

Alors… Qu’est-ce qui nous rend encore irremplaçables ? plusieurs choses en réalité.

Pendant longtemps, nous avons associé l’expertise à la capacité d’apporter des réponses

Celui qui savait était celui qui détenait la valeur.

Aujourd’hui, une réponse est accessible en quelques secondes.

Ce qui devient rare, ce n’est plus la réponse. C’est la qualité de la question.

Et c’est probablement là que commence notre véritable valeur.

Une réponse n’est jamais meilleure que la question qui l’a fait naître

L’IA répond, mais elle ne choisit pas les questions qui méritent d’être posées.

Elle ne décide pas de ce qui est important. Elle ne remet pas en cause le problème de départ. Elle ne demande jamais si nous sommes en train de résoudre le bon problème.

Une bonne question ouvre un champ de réflexion. Elle remet en mouvement. Elle oriente les décisions. Elle évite parfois de passer beaucoup de temps… à résoudre le mauvais problème.

Le discernement ne s’automatise pas

Une IA peut produire une réponse convaincante mais elle ne connaît ni votre organisation, ni votre culture, ni votre histoire, ni vos contraintes, ni les non-dits d’une équipe, ni les émotions qui traversent une réunion.

Elle produit des réponses et NOUS leur donnons du sens.

Le discernement consiste précisément à replacer une réponse dans son contexte, à prendre du recul, à accepter que plusieurs réponses puissent être justes, sans être adaptées à la situation, parce qu’une réponse pertinente dans une entreprise ne l’est pas nécessairement dans une autre.

Le désaccord est une ressource.

L’une des grandes forces de l’IA est sa capacité à converger rapidement vers une réponse, c’est bien la différence avec l’intelligence humaine. Nous avons cette capacité à :

• créer du désaccord
• questionner une évidence
• ouvrir d’autres chemins
• faire émerger une lecture différente d’une même réalité

Les organisations progressent rarement lorsque tout le monde pense la même chose. Elles progressent lorsque les idées circulent et les points de vue se confrontent.

Le désaccord n’est pas un frein à l’intelligence collective. Au contraire, il en est souvent le point de départ.

Et si le temps gagné changeait notre manière de travailler ?

Nous pensons que l’IA peut être un formidable gain de temps.

La question à se poser est : que faisons-nous de ce temps ? on en fait plus ou on en fait mieux ?

Il est nécessaire de réinvestir ce temps là où il crée le plus de valeur. Prendre le temps :

• de dialoguer
• d’accompagner
• de transmettre
• de faire grandir les autres
• de créer de la confiance
• de construire des décisions plus éclairées

Le temps est peut-être la plus belle chose que l’intelligence artificielle puisse nous rendre.

Notre valeur est profondément humaine.

À mesure que les réponses deviennent accessibles à tous, d’autres compétences prennent de la valeur, parmi elles :

• relier des idées
• faire dialoguer des personnes qui ne pensent pas pareil
• créer les conditions d’une véritable coopération
• exercer son discernement
• faire preuve de courage dans les décisions
• trouver une place juste pour chacun
• développer le libre arbitre plutôt que la dépendance aux réponses toutes faites

Autrement dit…remettre l’humain au cœur des transformations.

Pendant longtemps, nous avons pensé que notre valeur résidait dans notre capacité à apporter les bonnes réponses.

L’IA nous invite peut-être à redécouvrir qu’elle a toujours été ailleurs : dans les questions que nous choisissons de poser, dans les relations que nous construisons, dans le sens que nous donnons à nos décisions et dans notre capacité à transformer des réponses en intelligence collective.

Les réponses font avancer les projets. Les bonnes questions transforment les organisations.

Non, nous ne croyons pas que l’intelligence artificielle annonce la fin de nos métiers. Nous pensons qu’elle nous rappelle ce qui les rend profondément humains et nous pousse à nous poser les questions qu’aucune machine ne choisira jamais à notre place.

Alors, si vous vous attendiez à lire un article sur les bienfaits de l’intelligence artificielle… vous venez peut-être surtout de lire un article sur la valeur du facteur humain.