Le feedback ou l’art de dialoguer avec ses parties prenantes
Dialoguer avec ses Parties Prenantes est une des pratiques fondamentales de la RSE. Et quoi de mieux que le feedback pour améliorer la relation avec les collaborateurs.
Vos équipes font face à un manque de dialogue et vous souhaitez engager une communication constructive au sein de votre organisation pour préparer l’avenir de vos ressources humaines de manière durable et responsable, garantir les conditions et la qualité de vie au travail ? Mais comment s’y prendre? Dans cet article, nous allons parcourir les éléments essentiels pour développer une culture du feedback authentique et responsable.
Effet de mode ou culture d’entreprise RSE ? La théorie du bon ou du mauvais feedback
Après la bienveillance, place au feedback… syndrome d’un besoin d’amélioration tant sur la production que l’engagement des personnes qui portent l’entreprise. C’est l’art de partager des perceptions.
Imaginez un instant deux managers qui discutent :
« Alors, je lui ai fait mon feedback et… il n’a pas l’air de l’avoir bien pris… »
« Comment peux-tu en être sûr ? T’a-t-il donné un feedback de ton feedback ? »
Ça pourrait être une blague tellement la situation est caricaturale et pourtant, on constate que trop souvent dans les entreprises françaises, le feedback est galvaudé et se veut uniquement l’attribut des managers envers leurs collaborateurs… « tu es trop…, tu n’es pas assez… »
Qu’il soit positif ou négatif, peu importe, il s’agit en général d’un jugement reflétant uniquement la réalité de celui qui le donne, fait de critiques peu constructives…
Comment faire un feedback de qualité et s’inscrire dans un management plus responsable ?
Parler avec le JE est de fait un pré-requis, bannissez le TU… « quand je parle de toi, je parle de moi »
S’engager dans un échange mutuel implique d’être clair sur son intention, d’être factuels sur la situation que l’on décrit, de partager les impacts et les ressentis, d’exprimer son besoin.
Cela implique de l’empathie et de l’écoute au moment de s’exprimer ou de le recevoir, de se concentrer sur des comportements qui peuvent être changés, ne pas juger la personne ou sa nature, qui fait son authenticité.
Partager un feedback, c’est partager la perception que l’on a d’un comportement ou d’une situation.
Déployer les principes du feedback pour répondre aux exigences RSE, quels sont les bénéfices ?
Outil d’amélioration de la collaboration, il est finalement peu utilisé car la technique prend souvent le pas ou par peur des répercussions, le collaborateur n’ose pas s’exprimer. Hors, donner et recevoir du feedback permet de traiter les non-dits, les incompréhensions, partager les réussites.
Face à des exigences et des attentes RSE en perpétuelle évolution, le feedback permet de :
- Respecter les valeurs du dialogue
- Engager une communication assertive en exprimant ses besoins dans le respect d’autrui
- Partager la vision sociale de l’entreprise
- D’atteindre une meilleure compréhension des attendus entre collaborateurs et respecter la vision RSE de l’entreprise
- Se donner les moyens de changer et d’accroitre la performance du collectif
- Prendre en compte les intérêts divers, voire divergents
La liste n’est pas exhaustive…
Développer un dialogue sincère et authentique avec vos parties prenantes, cela à l’air tellement évident et pourtant… cela vous permettra de passer de l’INTENTION à l’ATTENTION RSE, se responsabiliser soi-même sur quoi l’on peut agir et engager votre système dans une approche durable et responsable, d’améliorer le leadership au sein de votre structure.
Alors, faites-nous un feedback dans la page contact, et nous vous ferons un feedback de votre feedback et n’oubliez pas d’être clair sur votre intention.